SAV: le grand sujet de conversation sur les médias sociaux

See on Scoop.itSMO by Stéphane Robert

On le sait, les consommateurs s’attendent de plus en plus à ce que leurs problèmes de SAV soient pris en compte via les médias sociaux. Pire! ils s’attendent à ce que cela aille plus vite (sur facebook, traitement dans la journée, sur twitter, traitement en quelques heures…).
Le SAV est au coeur de la stratégie marketing des annonceurs: source de remontée des clients utilisateurs, il devient essentiel au service de la veille (en cas de crise), du buzz (bad ou good) et de l’écoute au service de l’innovation.

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